세움에듀 원격 평생교육원

세움에듀 과정소개서

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라!

교육시간 17시간 / 4주

수료기준 진도율80% 이상, 최종평가 60점 이상(중간평가10%, 시험90%, 과제0%)
교육비 75,240원
자부담비 대기업 45,150원 | 중견기업 15,050원 | 우선지원 7,530원

과정소개

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다. 

학습목표

사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 

다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다. ​ 

학습대상

고객 서비스 경험 디자인 담당자

CS 담당자 및 관리자​

학습내용

 1.  초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)   2.  고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)   3.  고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)   4.  서비스 경험 디자인과 디자이너   5.  서비스 경험 디자인 프로세스   6.  사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)   7.  사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)   8.  사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)   9.  사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)   10.  고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)   11.  고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)   12.  사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)   13.  사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)   14.  서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)   15.  서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)   16.  서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력   17.  서비스 출시와 운영