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고객관리 > 직무교육 NCS분류 : 08020106 서비스경험디자인
초연결시대, 고객 경험을 디자인하라!
| 첨삭강사 김O국, 김O윤 | 인정기간 ~ 2024-06-24 까지 |
| 교육비 75,240 원 | 학습정원 500 명 |
| 교육시간 17시간 / 4 주 | 자부담비 대기업- 45,150 원 중견기업- 15,050 원 우선지원- 7,530 원 |
|
학습기간
수강 신청 가능한 수업이 없습니다. |
|
| 신청하기 환급과정 교육신청은 교육원에 문의해주시기 바랍니다. ☏ 1833 3075 | |
과정소개
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
학습대상
고객 서비스 경험 디자인 담당자
CS 담당자 및 관리자
학습목표
사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
교수소개
강판구
주요경력
(주)네오메디아 대표이사
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기) |
| 2차시 | 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기) |
| 3차시 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기) |
| 4차시 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5차시 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기) |
| 7차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기) |
| 8차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기) |
| 9차시 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기) |
| 10차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) |
| 11차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) |
| 12차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기) |
| 13차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기) |
| 14차시 | 서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
| 15차시 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기) |
| 16차시 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17차시 | 서비스 출시와 운영 |
과정 평가
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